Foire aux questions (FAQ)

Lors de la réservation en ligne, 40 % du montant total du séjour doit être payé par carte bancaire. En cas de réservation par e-mail, l’acompte peut également être réglé par virement bancaire. Le solde devra être payé à l’arrivée, par carte bancaire ou en espèces (montant maximum 999 €), ou via le service Express Check-In jusqu’à un jour avant l’arrivée.

Oui, une caution est demandée à titre de garantie. Elle sera intégralement restituée après vérification de l’appartement, à condition qu’aucun dommage n’ait été constaté.

Afin de faciliter le processus d’arrivée, le service Express Check-In en ligne est proposé. Il consiste à transmettre à l’avance les données personnelles du titulaire de la réservation et des accompagnants, ainsi qu’à effectuer le paiement anticipé du séjour. Le jour de l’arrivée, il suffira de s’identifier à nos bureaux pour récupérer les clés de l’appartement. Ce service est uniquement disponible pour les clients ayant réservé directement auprès de Finques Riart / Riart Turístic, et non via d’autres plateformes.

L’horaire habituel de check-in est à partir de 12h00 et le check-out jusqu’à 10h00.

Pour toute arrivée en dehors des horaires de notre bureau, merci de nous en informer à l’avance par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires pour la remise des clés et l’accès au logement.

En dehors de la période du 15/06 au 15/09, et sous réserve de disponibilité, un départ tardif jusqu’à 17h00 peut être autorisé, moyennant acceptation et paiement du supplément correspondant.

Toute demande d’annulation doit être effectuée par e-mail. Selon la date d’annulation, les conditions de remboursement prévues dans notre politique d’annulation s’appliqueront.

Réservations pour des séjours de juin à septembre :

• 90 jours ou plus à l’avance : 10 % du prix total de la location.
• 60 jours ou plus à l’avance : 20 % du prix total de la location.
• Moins de 60 jours à l’avance : 40 % du prix total de la location (montant total de l’acompte).

Réservations pour le reste de l’année :

• Plus de 30 jours à l’avance : 5 % du prix total de la location.
• Plus de 15 jours à l’avance : 10 % du prix total de la location.
• Moins de 15 jours à l’avance : 40 % du prix total de la location (montant total de l’acompte).

Toute demande de modification doit être effectuée par e-mail. Les changements sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.

Non. Le nombre maximal d’occupants est fixé par la réglementation pour chaque appartement et doit être respecté en permanence.

Oui, les appartements disposent d’une cuisine équipée, d’électroménagers de base, d’ustensiles de cuisine et, dans la majorité des cas, d’une connexion Wi-Fi. Le détail complet est indiqué dans la description de chaque logement. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Non, les draps et les serviettes ne sont pas inclus dans le prix, mais peuvent être loués à l’avance.

Oui, des lits bébé et des chaises hautes peuvent être loués. La demande doit être effectuée par e-mail et est soumise à disponibilité.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les appartements.

Oui, certains appartements touristiques peuvent être loués pour des saisons complètes. Vous pouvez consulter les conditions et les tarifs en écrivant à lloguers2@finquesriart.com.